На товары, приобретенные в интернет-магазине Lorena-Canals-Shop.RU, распространяются гарантийные обязательства изготовителя и Продавца в предусмотренных случаях, а также права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
1. Гарантия и качество товара
1.1. Условия и сроки гарантии зависят от конкретного товара и определяются законодательством Российской Федерации, документацией изготовителя и условиями гарантии, если она установлена для соответствующего товара.
1.2. Гарантия не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
1.3. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен Продавцом, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требования о безвозмездном устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении покупной цены либо возврате денежных средств — в случаях и порядке, установленных законом.
1.4. Выбор и удовлетворение конкретного требования осуществляются с учетом характера недостатка, категории товара и предусмотренных законодательством особенностей.
2. Обращение по поводу недостатка товара
2.1. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется сообщить номер заказа, наименование товара, модель и, при наличии, серийный номер, а также подробно описать выявленную неисправность или иной недостаток.
2.2. Покупатель может предоставить фотографии и видеозаписи, позволяющие предварительно оценить характер заявленного недостатка. Предоставление таких материалов может позволить быстрее определить дальнейший порядок рассмотрения обращения и избежать ненужной транспортировки товара.
2.3. Отсутствие фотографий или видеозаписей само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования Покупателя.
3. Проверка качества товара
3.1. Если Покупатель сообщает о недостатке товара, Продавец при необходимости проводит проверку качества для определения характера неисправности и причин ее возникновения.
3.2. Для предварительной оценки характера заявленного недостатка Покупатель может предоставить описание неисправности, фотографии и видеоматериалы. Это может позволить быстрее определить дальнейший порядок рассмотрения обращения и избежать ненужной транспортировки товара.
3.3. Проверка качества, экспертиза товара и иные вопросы, связанные с установлением причин возникновения недостатка и распределением соответствующих расходов, осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4. Доставка товара с заявленным недостатком
4.1. Порядок передачи товара для проверки качества, ремонта, замены или возврата определяется с учетом характера товара, его массы, габаритов и заявленного Покупателем требования.
4.2. Если Покупатель отказывается от исполнения договора в связи с недостатком товара и Продавец требует возврата такого товара, возврат товара осуществляется за счет Продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.3. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки или замены, а также возврат такого товара Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.4. Если Покупатель самостоятельно осуществил доставку вследствие неисполнения Продавцом установленной законом обязанности по ее организации, необходимые документально подтвержденные расходы возмещаются Продавцом в предусмотренных законодательством случаях.
4.5. Если проверкой качества или экспертизой установлено, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец или изготовитель не отвечает, расходы распределяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Возврат товара надлежащего качества
5.1. При дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
5.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
5.3. Покупателю рекомендуется до принятия окончательного решения о сохранении товара ограничиться действиями, объективно необходимыми для его осмотра, проверки комплектности и основных свойств, не допуская эксплуатации товара, способной повлиять на его товарный вид или потребительские свойства.
5.4. Следы эксплуатации, загрязнения, потертости, царапины, повреждения, посторонние запахи, следы установки или использования, не необходимые для обычного осмотра товара, а также иные изменения состояния товара учитываются Продавцом при проверке соблюдения условий возврата товара надлежащего качества.
6. Особенности возврата ковров и текстильных изделий
6.1. Для осмотра полученного ковра или текстильного изделия Покупатель вправе аккуратно распаковать и развернуть товар таким образом, чтобы это не приводило к утрате его товарного вида и потребительских свойств.
6.2. При возврате оценивается фактическое состояние товара. Следы эксплуатации, загрязнения, пятна, посторонние запахи, шерсть животных, следы стирки или чистки, повреждения ворса, основы, кромки, декоративных элементов либо иные изменения, возникшие после передачи товара Покупателю, могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств.
6.3. Покупателю следует сохранить потребительскую упаковку товара, если она является частью его товарного вида или необходима для безопасного хранения и последующей реализации товара как нового.
6.4. Транспортная упаковка, применяемая исключительно для доставки товара, в том числе курьерский пакет, транспортная пленка, внешний транспортный короб и аналогичные материалы, к потребительской упаковке товара не относится.
6.5. При обратной отправке Покупатель обязан обеспечить упаковку товара, достаточную для его сохранности при транспортировке.
7. Способы возврата товара надлежащего качества
7.1. Возврат товара может быть осуществлен лично либо дистанционно с использованием перевозчика или организации связи способом, позволяющим Продавцу получить товар и проверить его состояние.
7.2. Перед отправкой товара Покупателю рекомендуется связаться с Продавцом для получения актуального адреса возврата и информации о доступных способах передачи товара.
7.3. Такое обращение носит информационный характер и не является условием возникновения или осуществления предусмотренного законом права Покупателя на возврат товара.
7.4. Расходы на обратную транспортировку товара надлежащего качества к Продавцу несет Покупатель.
7.5. Покупатель самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку либо по договоренности с Продавцом использует предложенный Продавцом способ возврата.
7.6. Если обратная доставка товара надлежащего качества организована и оплачена Продавцом, фактически понесенные Продавцом расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя к Продавцу вычитаются из суммы, подлежащей возврату Покупателю, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.7. При самостоятельной обратной отправке товара надлежащего качества Покупатель несет риск его случайной гибели или повреждения в процессе транспортировки до момента получения товара Продавцом, а также риск последствий ненадлежащей упаковки товара для перевозки в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Проверка возвращенного товара
8.1. После получения возвращенного товара Продавец проверяет его состояние, комплектность, товарный вид и потребительские свойства.
8.2. В целях объективной фиксации состояния товара Продавец вправе осуществлять фото- и видеозапись получения, вскрытия транспортной упаковки, осмотра товара, его комплектности и потребительской упаковки, а также составлять акт осмотра.
8.3. Такая фиксация используется для установления состояния товара на момент его получения Продавцом и разрешения возможных разногласий между сторонами.
9. Товары с индивидуально-определенными свойствами
9.1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2. Сам по себе факт отсутствия товара на складе Продавца, его заказа у поставщика либо поставки товара специально для исполнения конкретного заказа не означает наличия у товара индивидуально-определенных свойств.
10. Возврат денежных средств
10.1. При правомерном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, подлежащую возврату в соответствии с законодательством Российской Федерации, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
10.2. Из возвращаемой суммы могут быть исключены фактически понесенные Продавцом расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя к Продавцу в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10.3. Требования Покупателя, связанные с товаром ненадлежащего качества, удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11. Как обратиться к Продавцу
Для оформления возврата, предъявления требования в связи с недостатком товара или получения информации о способе передачи товара свяжитесь с интернет-магазином Lorena-Canals-Shop.RU:
Телефон: +7 (499) 460-51-95
Электронная почта: sales@lorena-canals-shop.ru
В обращении рекомендуется указать номер заказа либо иной идентификатор покупки, ФИО Покупателя, контактные данные, наименование товара и суть обращения.